.png)
为助力云南旅游市场诚信体系建设,3月15日,在云南省消费者协会主办的“信用让消费更放心”,线下主题公益活动中,《“游云南”诚信七条》正式发布。当晚,在“游云南”特别举办的“全‘诚’无忧 就用游云南”主题沙龙活动中,云南腾云信息产业有限公司首席财务官周金虎为大家解读了这诚信7条。
周金虎强调,这七条涵盖了旅游的核心要素,旨在为来云南游客提供放心优质的产品和服务。目前,“游云南”App平台现已完成首批25000余户商家的诚信审核、诚信分评分及上线。在“游云南”App上,游客不但可以按照距离、价位等维度来挑选商家,还可以依据诚信分进行筛选排序,更好地保障自己的消费体验。对此,“游云南”承诺所有上线商家经过政府诚信审核,上线后持续由政府、行业、用户三项评价指标进行动态监督,会根据商家守信情况动态调整综合评分,并建立诚信奖惩及退出机制,确保游客享受真正诚信商家的服务。
为了让游客得到更好的在线服务,“游云南”客服96301组建了30余人的旅游咨询服务团队,保证全年365天,每天24*不间断地为游客提供服务,为游客的咨询、反馈进行及时的解答和帮助。并保证5*内响应投诉,“游云南”投诉体系建立了“一键投诉、*企业、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处置机制,把游客需求、商家服务与政府监管,通过一部手机有效地连接起来,实现了需求可分析、服务可评价、监管可落实。上线以来,24*办结率达99%,平均办结时间不到7*。
为了保障游客们的购物品质,“游云南·诚选”还提出了普洱茶15天无理由退换货的承诺。凡是包装上印制有“游云南·诚选”标志的,均为平台专供专仓专售的普洱茶商品。入驻“游云南·诚选”平台的茶企由云南省各州市政府、协会共同推荐,在合作前需经过审核,并签署商品质量承诺书。“游云南·诚选”承诺在不影响二次销售的前提下,用户购买腾云·诚选购物平台的商品后,不满意、错买、或商品不符合预期,平台提供无理由退换货服务(特殊定制商品除外)。可以说,在售后方面,相较于主流电 商平台7天无理由退换货的服务,“游云南·诚选”平台为用户提供更长期更可靠的保障。更令人放心的是,在“游云南·诚选”购物所有商品假一赔十。用户购买“游云南·诚选”购物平台的商品后,在政府机构、第三方专业检验机构检测并确认货品存在质量安全问题,“游云南·诚选”购物平台进行十倍退赔,高端普洱茶单品*承诺百倍赔付。
除了购物方面,“游云南”还在旅游行程当中提供优质服务产品,目前,“游云南”已上线了全国40多家航司近万条航线,向平台用户提供100%航协认证保真机票,无论是购票还是退改,平台一律不做任何加价。“游云南”郑重承诺所有机票为中航信认证的真实客票。游云南机票价格及退改政策与产品提供方政策一致,不做任何加价销售。而且,“游云南”所售景区门票,也为游客提供8折起的票价**,并承诺在全省所有4A级以上景区,可由专属通道“扫码”或“刷脸”快速入园。 目前“游云南”平台已上线云南省的126家景区,覆盖了除怒江州以外的15个州市;全省85个景区已安装闸机,覆盖所有的*和4A级景区,游客可以通过专属通道“刷脸”或“扫码”快速入园;云南省所有A级景区均已实现“扫码”入园。
- 云南旅游
