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1份主题演讲、1份大数据报告,N项战略发布,数十位知名专家学者,数百名行业翘楚……
在昆明,“游云南”智慧文旅峰会暨2018年度影响力盛典发布了“游云南”2018年大数据报告及2019年“游云南N计划”,开启了云南智慧文旅时代。
先行先试 云南成智慧文旅先行者
2018年,中国旅游产业借力数字经济,其智慧化进程加速推进。其中,依托“一部手机游云南”项目进行“旅游革命”的云南,是智慧文旅时代大势中的先行者。
2018年“游云南”大数据报告显示:“一部手机游云南”已建成了一个旅游大数据中心、旅游综合服务平台和旅游综合管理平台两个平台,以及三类旅游应用端口(1个APP、1个公众号、11个小程序)和五套体系(数字身份体系、数字消费体系、全域投诉体系、AI服务和数字诚信体系)。
一端连接着省内外游客,一端连接着数百个政府部门和数十万商家。“一机游”旅游综合服务平台触达了游客旅游云南的“吃、住行、游、购、娱、康、养”等各个方面,让游客在游前、游中、游后都能享受到沉浸式自由自在的体验。同时,通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台,实现了一部手机“管云南”。
分析显示,2018年,全国国内旅游人数达55.4亿人次,比上年同期增长10.8%。2018年云南总接待游客量为6.64亿人次,比上年增长17.1%,云南的游客接待量增长率高于全国。云南游客主要为年轻化、高学历、中高消费人群,客源主力向中东部省份延伸,一线城市、省会城市的“优质”游客占比高。
与此同时,云南旅游市场也出现了一些新变化,据全国旅游投诉平台统计,从2017年到2018年,云南旅游有效投诉同比下降53%。旅游产品小众化趋势明显,旅游品质化消费持续升级,文化旅游和内容消费备受热捧,视频消费、文化旅游景区热度较高。高星景区100%实现“游云南”APP出售门票,游客还通过平台享受到了1秒“刷脸”入园、智慧厕所等酷爽体验。
“一部手机游云南”上线以来,共有155.9万用户安装使用“游云南”App,1412.6万人次使用了“游云南”小程序集群,投诉、慢直播、无感高速的建设成果*为显著。“游云南”投诉平台是全国办结效率*的旅游投诉平台,首创1+16+129+X处置体系,实现3500起投诉100%办结,平均办结时长不到7个*,相较之前提高约41倍。“游云南”慢直播则是目前全国*的24*景区实景直播集群,已接入1400多路直播流,2018年,用户共使用慢直播462万余次。不仅如此,“游云南”在全国首创高速公路“ETC+无感支付”模式,实现免充值、不圈存,车主可以快速通过收费站,该举措促使云南智慧交通建设向前迈进了一大步。
北京第二外国语学院旅游管理学院院长、中国旅游改革发展咨询委员会副秘书长厉新建指出,新时代的文旅融合和云南发展要处理好“文化+旅游”“生态+旅游”的关系,还需借助科技手段,改善政府效能、公共服务供求矛盾、旅游体验质量等。比如“一部手机游云南”实现的6大创新,即大数据中心掌控全局、首创全国*高清直播集群、首创成型模型搭建共赢商业系统、首创“ETC+无感支付”“黑科技”创造“酷体验”、四级联动全域管理实现高效投诉。
大数据报告表明,在云南省政府和腾讯公司的联合推动下,以云计算、大数据、人工智能等前沿技术为基础的“一机游”项目经历了快速发展的一年。这个目标为“中国*、世界一流”的全域旅游智慧化平台,正引领云南甚至全国的智慧文旅生态建设。“作为文旅部门,我们联手腾讯公司推出了’一机游’项目,共同推进云南的文旅融合进程。相信在云南省委省政府的关心和重视下,’一机游’会发展得越来越好。”云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说。
2019年,腾云公司将以“N计划”为核心,以“智·游云南”为主题开启云南国际旅游年系列活动。活动分为“解码·新云南”“奇遇·新云南”“探味·新云南”“茗享·新云南”4个系列,以腾讯游戏、文学、动漫、资讯、音乐、QQfamily、视频、体育新文创IP矩阵为支撑,结合云南丰厚的旅游资源,或将使云南文旅产业焕然一新。
N计划发布打造旅游全新体验
“游云南”N计划是由腾讯和腾云公司共同发起的智慧旅游体验项目,由腾讯提供技术支持,使IP与文旅产业融合,从新产品、新线路、新体验三个维度重新定义云南旅游,为游客带来全新的旅游体验。
腾云公司董事长葛燄说,游云南N计划是腾云公司发起的智慧旅游体验项目,通过腾讯提供的黑科技智慧能力,同步IP与文旅产业融合,从新产品、新线路、新体验三个维度重新定义云南旅游,给大众呈现全新的云南旅游体验。
“新产品就是要打造景区“垂直系统,以平台化解决景区智慧化建设问题。”腾讯四级专家赵亚楠介绍,“游云南”产品的设计原动力在于实现游客体验自由自在,政府管理服务无处不在。而“游云南”产品定位是推动云南旅游数字化建设发展,推动云南旅游转型升级,以“一部手机游云南”建设为抓手,全力推动云南“旅游革命”。2019年,服务平台以活跃用户、深耕场景为原则,持续运营,打造六个平台能力。管理平台将继续为政府侧提供管理工具,通过数字化手段把游客、企业、政府行政部门,更好的结合到同一平台上,提升游客游玩品质。针对G端,我们将就诚信打分平台、产业经济分析平台、综合管理、执法查询助手、数据可视化平台、智慧景区标准、智慧酒店指南等板块展开深度规划;针对游客,将开发会员体系、整合OTA资源、内容平台、购物平台、广告平台。合作伙伴方面,将就物联网平台硬件、数据合作、本地生活服务、线下智慧场景等展开合作。
此外,2019年内将积极推动智慧景区建设,打造面向景区需求服务的“智慧景区开放平台”。利用腾讯、腾云资源、产品真正为景区引流、增效,降低管理、运营成本。通过景区管理、运营、服务、营销“移动化、社交化、互动化”,从全省“重复开发”智慧景区到“共享沉淀服务化能力”。让景区的“垂直系统,数据孤岛”到“大数据,智能商业决策,*终实现平台化解决景区智慧化建设问题。
新线路的目标则是链接全域旅游资源,去边界融合共生。2019年,“游云南”将做云南旅游新产品的设计者、独特旅游体验的开发者,做开放、独特的云南旅游资源平台,从旅游度假规划、目的地规划、定期内容传播三个方面,打造云南旅游新线路。旅游度假规划方面,将以丰富云南旅游产品,提升旅游品质,为涉旅企业控成本增收入为目标。携手优质供应商,挖掘云南特色,打造不同主题精品线路产品,赋能游云南品牌;建立门票、酒店、机票优势资源库,助力核心供应商打造更具竞争力的线路产品;协助重点合作的供应商拓展省内、省外市场渠道,共同扩大品牌精品线路收客体量。
同时,从房车露营、研学旅行、美食康养等方面丰富旅游产品体系,并从市场推广、资源建立、渠道开拓等方面进行辐射带动。通过运营+产品创新、深度建设、目的地打造等方式,持续、定期为景区提供内容传播。具体将为景区解决运营模式单一问题,引导景区进行体验化包装设计,引入IP;为景区提供智慧化解决方案,连通景区周边产品,将线路设计、诚选购物与景区结合;以目的地特色特征,打造网红目的地,助力发展。
2019年“游云南”新线路还将以定期内容传播作为带动。《大话滇游》栏目通过策划深度访谈、多平台矩阵投放,增加景区曝光,为景区和人物品牌传播正能量;《周末去哪儿》以文化和旅游联合线路,加入博物馆、图书馆、传习馆等元素,输出特色、小众、亲民主题线路;《截屏大赛》等内容活动策划,让景区美景通过“游云南”矩阵传播,吸引C端客户群体,关注慢直播,*后进行线路包装,形成闭环。
2018年,文旅融合已成大势,从文旅大国到文旅强国,构建强有力的IP是必由之路,云南亦是一样。腾讯IP矩阵从内容到产业,赋予“游云南”无限可能。所以在新体验方面,将重点抓“旅游+IP”,构建目的地旅游新体验。基于“一机游”体系,打造IP符号提炼+旅游场景重构+体验式旅游消费的新产业形态。
2019年,“游云南”将与全民K歌、腾讯视频、腾讯体育、腾讯动漫、腾讯游戏等7大IP深入合作,并以云南特有的模式将其落地。使文旅供给侧迈向高质量发展,打造新内容,新品牌,新连接,新体验,新产品,新场景,新业态,新经济,从流量经济到IP经济转变。比如QQ音乐业务线的全民K歌通过围绕“音乐+旅游”主题,通过音乐唱游为云南的旅游场景进行赋能,提升景区生命力和人文影响力,延伸出新的景点打卡地、新地标等,打造云南非遗的音乐类全新文创IP,挖掘并塑造出全新云南音乐旅游生态。
由此看来,游云南+腾讯IP,将在2019年构建和助力云南IP在数字新时代大放异彩,打造文旅新体验、塑造时尚好品牌、唱响云南好声音、掀起绚丽民族风。
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